В первом полугодии в Единый контакт-центр Правительства Красноярского края поступило более 280 тысяч обращений

В первом полугодии в Единый контакт-центр Правительства Красноярского края поступило более 280 тысяч обращений

По статистике в большинстве случаев жители звонят на короткий номер 122 по вопросам здравоохранения. Среди популярных тематик: запись на прием к врачу и на вакцинацию, оформление больничного листа, обеспечение лекарствами. Нередко на короткий номер центра - 122 поступают обращения по региональным и федеральным льготам участников специальной военной операции и членов их семей, частичной мобилизации и службе по контракту в вооруженных силах. Продолжают оставаться актуальными вопросы по выдачи разрешений на охоту, оформлению и использованию Пушкинской карты, а также по школьному туризму.

С 1 июля в Едином контакт-центре, работа которого постоянно совершенствуется в рамках нацпроекта «Цифровая экономика РФ», введены три новых сервиса. Теперь жители края, набрав номер 122, могут узнать статус поданного заявления в МФЦ и в Управление социальной защиты населения, а также получить информацию о плановых и аварийных отключениях ресурсных организаций города Красноярска.

Для того, чтобы узнать статус заявления, готовность документов или причину отказа, необходимо назвать голосовому помощнику номер вашего обращения. Также не стоит дожидаться очереди для выяснения причины отсутствия воды или света – голосовой помощник по запросу вашего адреса расскажет, по какой причине произошло отключение и когда оно будет восстановлено.

Напомним, интеллектуальная голосовая система была внедрена в работу номера 122 в ноябре прошлого года. Поступивший вызов классифицируется на основании высказывания абонента в свободной форме. Жители края не прослушивают долгое меню, чтобы выбрать нужную кнопку, соответствующую их запросу. Если робот не распознает речь говорящего, то он переведет человека на оператора, который поможет самостоятельно, либо перенаправит в необходимое ведомство для подробной консультации.

Отдельными кнопками в меню представлены темы по военной службе по контракту (кнопка 1), по частичной мобилизации (кнопка 2). Остальные вопросы, например, по теме здравоохранения, социальной политике, Пушкинской карте, туризму и многим другим можно задать, нажав кнопку 3.